Un corso pratico di full-immersion per chi vende e promuove in negozio

A chi è indirizzato questo training: 

- Addetti alla vendita in negozio
- Agenti rappresentanti
- Responsabili di Negozi
- Formatori del personale di vendita

Gli obiettivi di questo training:

- Sapersi relazionare col cliente, e fidelizzarlo
- Saper cogliere e sfruttare i “segnali di interesse” trasmessi dagli atteggiamenti e dai comportamenti del cliente
- Apprendere metodi che agevolino le vendite aggiuntive
- Saper rispondere alle obiezioni (ad es. quelle sul prezzo o le richieste di sconto)

Programma del training:

Questo corso affronta sia gli aspetti pratici della vendita sia la dimensione relazionale e permette di acquisire tecniche e atteggiamenti per sviluppare le vendite e aumentare la propria motivazione.

Il corso viene svolto come di consueto con il premiato metodo didattico Connor, con la pragmaticità tipica del mondo anglosassone: poche “one-way presentation”, e tante simulazioni e role-play per cimentarsi subito con le sfide della vita reale e imparare a risolverle già in aula.

Nelle due giornate di training (con l’aiuto di discussioni di casi concreti, esercitazioni pratiche sulle situazioni più ricorrenti e critiche nell’azione di vendita, ecc) affronteremo temi tra i quali:

Conoscere il “nuovo consumatore” e l’evoluzione della distribuzione: cambiamenti nelle motivazioni e processi d’acquisto; quali i fattori di fidelizzazione alla marca e all’insegna, quali i motivi di insoddisfazione e infedeltà

Vendita e servizio: relazione con qualità, immagine, soddisfazione, fidelizzazione e post-vendita

La preparazione della vendita: conoscenza di mercato e prodotto/servizio, argomentazioni di vendita, valorizzazione sul POS (Point of Sale)

Accoglienza del cliente: prime impressioni, identificare attese e vincoli, situazioni difficili

Scoprire le motivazioni d'acquisto: fare le domande giuste, andare oltre il bisogno iniziale, comprendere appieno le esigenze, utilizzare lo spazio al meglio

La vendita e la vendita aggiuntiva: adattare presentazione del prezzo all’interlocutore, favorire un clima di fiducia, errori da evitare

La conclusione della vendita: identificare segnali, impegnare alla conclusione, saper dire no, rassicurare, fidelizzare